FAQs

Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y continúa al proceso de pago. Ingresa tus datos de contacto, dirección de entrega y método de pago para completar tu pedido.

La disponibilidad se muestra en la página de cada producto. Todos los artículos están sujetos a existencias y, en caso de algún cambio después de realizar tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Después de completar el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra. Los productos se prepararán para su envío una vez que el pago haya sido confirmado.

Si no encuentras el mensaje, revisa las carpetas de correo no deseado o spam.

Puedes consultar el estado de tu compra desde la sección “Mis pedidos” de tu cuenta o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes solicitar la cancelación siempre que el producto todavía no haya salido del almacén de SMEG México.

Si el pedido ya fue enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestros Términos y Condiciones.

En nuestra tienda en línea puedes pagar con:

• Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express.
• PayPal.
• Mercado Pago.
• Hasta 12 mensualidades sin tarjeta con Mercado Pago, sujeto a aprobación.
• Transferencia bancaria (Por medio de WhatsApp o Showroom).

Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar los datos de la cuenta y recibir asistencia con tu pedido.

La compra será procesada una vez que la transferencia haya sido identificada y confirmada.

Verifica que los datos ingresados sean correctos y que tu tarjeta cuente con saldo o línea de crédito disponible.

Si el problema continúa, comunícate con el banco emisor o intenta realizar la compra utilizando otro método de pago.

Realizamos entregas dentro de la República Mexicana, siempre que el domicilio se encuentre dentro de las zonas de cobertura de SMEG México.

La disponibilidad del envío dependerá del código postal y del tipo de producto. Si no aparece una opción de entrega para tu domicilio, comunícate con nuestro equipo para consultar la cobertura disponible.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Pequeños electrodomésticos: de 5 a 10 días hábiles.
• Grandes electrodomésticos: hasta 15 días hábiles.

El tiempo comienza a partir de la confirmación del pago y puede variar por disponibilidad, ubicación, condiciones logísticas o causas ajenas a SMEG México.

El costo se calcula de acuerdo con el peso del producto, la ubicación y el tipo de entrega. Podrás consultarlo antes de confirmar tu compra.

Contamos con envío gratuito a Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey en pedidos participantes. Aplican restricciones de cobertura y tipo de producto.

Los pedidos son entregados por empresas transportistas externas. Todos los productos se entregan a pie de camión, por lo que el servicio no incluye subir, maniobrar o instalar el equipo dentro del domicilio.

En caso de que necesites maniobra especial debes indicarlo a nuestro equipo de atención para recibir la cotización correspondiente.

La persona que reciba el pedido deberá presentar una identificación oficial.

Antes de aceptar la entrega, revisa que el empaque y el producto se encuentren en buenas condiciones.

Si identificas golpes, daños, piezas faltantes o alguna irregularidad, toma fotografías como evidencia, no aceptes el producto y comunícate inmediatamente al 800 111 7634 o por WhatsApp al 55 4067 7705.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado de la entrega. Ten a la mano tu número de pedido.

La instalación no se encuentra incluida en la entrega del producto. Para solicitarla y consultar disponibilidad, cobertura y costos, comunícate al 800 111 7634.

Los grandes electrodomésticos deben ser instalados por un taller autorizado SMEG. La instalación autorizada es un requisito para hacer válida la garantía de estos equipos.

Antes de instalar el producto, verifica las medidas, conexiones eléctricas, voltaje, tierra física y demás especificaciones indicadas para el modelo adquirido.

Sí. Todos los productos cuentan con garantía. La duración depende del tipo de producto y se indica en la página correspondiente a cada modelo.

Para pequeños electrodomésticos necesitarás el modelo, la fecha de compra y el comprobante correspondiente, como la factura o el correo de confirmación.

Para grandes electrodomésticos también será necesario que el equipo haya sido instalado por un taller autorizado SMEG.

Puedes comunicarte por los siguientes medios:

• Teléfono: 800 111 7634.
• WhatsApp: 55 4067 7705.
• Correo: smeg@frontfacebusiness.com.mx.
• Formulario: clic aquí

Horario de atención:

• Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 horas.

Ten a la mano el modelo del producto, la fecha de compra y el comprobante correspondiente.

Para grandes electrodomésticos, el plazo publicado para concretar la fecha de visita es de 24 a 36 horas naturales después de realizar la solicitud.

Este periodo corresponde a la programación de la visita y no necesariamente a la conclusión de la reparación.

La garantía puede no proceder cuando el daño se relacione con:

• Uso industrial, comercial o diferente al uso cotidiano.
• Instalación o voltaje incorrectos.
• Falta de tierra física o una instalación eléctrica inadecuada.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Falta de limpieza o uso de productos abrasivos.
• Daños ocasionados por cambios de voltaje, accidentes o factores externos.
• Daños provocados por fauna nociva.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso e instalación.

La inconformidad relacionada únicamente con el color, diseño, dimensiones o expectativas personales tampoco se considera una falla cubierta por la garantía.

No. La garantía es válida mientras el producto permanezca dentro de la República Mexicana.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque y etiquetado originales.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Domicilio de recolección.
• Motivo de la devolución.

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, describe la situación y adjunta evidencia.

Una vez aprobada la solicitud, SMEG México podrá proporcionar una guía de envío y programar la recolección.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra.

Para pagos realizados por otros medios, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará dentro de los 7 días naturales siguientes, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Solicita tu factura a través del equipo de atención al cliente o por medio de nuestro formulario.

Deberás proporcionar:

• RFC con homoclave.
• Nombre completo o razón social.
• Domicilio fiscal completo.
• Forma de pago.
• Últimos cuatro dígitos de la cuenta utilizada, cuando corresponda.
• Correo electrónico para recibir la factura.

Verifica cuidadosamente tus datos antes de enviarlos, ya que una vez emitida la factura no será posible refacturarla.

Puedes visitar nuestros showrooms:

Ciudad de México
Avenida Álvaro Obregón 241, planta baja, Roma Norte, Cuauhtémoc, C.P. 06700.
Teléfono: 800 111 7634.

Guadalajara
Avenida Rubén Darío 640, Lomas de Guevara, C.P. 44679, Guadalajara, Jalisco.
Teléfono: 33 3641 6538.